Кейс: клининговая компания. Снижение стоимости заявки в 1.7 раза для клининговой компании в Казани

Ко мне обратилась клининговая компания из Казани сначала за аудитом яндекс директ, а затем за услугами по настройке и сопровождению директа. Основной запрос был в снижении стоимости заявки с рекламы и увеличении общего количества клиентов.

Начало работы

На момент начала сотрудничества заказчик уже имел опыт ведения рекламной кампании в Яндекс.Директ, но был недоволен результатами. Бюджет тратился, заявки поступали, но их стоимость была неоправданно высокой, а часть звонков оказывалась нецелевыми (опросы по ценам, поиск работы). Основные проблемы:

• Отсутствие прозрачности: Не было понимания, какие именно ключевые слова и объявления приводят к реальным звонкам и сделкам.
• Высокая доля мусорного трафика: До 40% звонков были нецелевыми.
• Низкая конверсия сайта: Сайт не убеждал посетителя оставить заявку или позвонить.

Я провёл аудит и составил подробный отчёт о текущих проблемах и вариантах их решения.

Реализованная стратегия

Было принято решение не просто перенастроить рекламную кампанию, а подойти к вопросу комплексно, объединив аналитику звонков и юзабилити сайта.

Этап 1: Внедрение и настройка колтрекинга

По акции был бесплатно приобретён подменный номер телефона от сервиса колтрекинга «Гудок». Это так называемый «статичный колтрекинг», он легче и дешевле в настройке, но даёт меньше данных. На данном проекте мне достаточно было разделить просто звонки с сайта и звонки от клиентов, перешедших с рекламы в яндексе.

Подмена номера настроил по наличию ютм-метки в ссылке. Переадресация звонков установлена на основной номер телефона, таким образом для моего заказчика организационно ничего не поменялось, зато я получил доступ к аналитике.

Этап 2: Глубокий аудит и доработка сайта

Для улучшение сайта и повышения конверсии посетителя в целевое действие был проведён анализ сайта заказчика, 5 конкурентов из Казани и 10 конкурентов из Москвы. По итогу я сформировал список рекомендаций по улучшению сайта, состоящий из 10 пунктов. Некоторые пункты были легки для внедрения, некоторые посложнее. По итогу заказчик внедрил на сайт большинство из них, но не все.

Этап 3: Перезапуск рекламной кампании в Яндекс.Директ

На основе данных колтрекинга и с обновленным сайтом кампания была полностью пересобрана.

Кампании Поиска:

• Фокус на ВЧ- и СЧ-запросах с явным коммерческим интентом: «клининговая компания казань», «уборка квартир после ремонта», «генеральная уборка дома цена».
• Использованы все современные форматы: Дополнения зоны показов, Уточнения, Быстрые ссылки.
• Написаны убедительные объявления с призывом к действию и УТП.

Кампании РСЯ:

• Настроены на аудитории: «те, кто искал клининговые услуги в Казани», «посетители сайта».
• Использованы картинки «до/после» уборки.

Работа с минус-фразами:

• После анализа колтрекинга был составлен расширенный список минус-слов, отсекающий запросы, связанные с «работой», «вакансиями», «обучением», «химчисткой мебели» (непрофильная услуга клиента).
• Расширен список минус-фраз совсем не по тематике, на основе накопленных данных в отчёте о поисковых фразах.

Результат

Благодаря такому комплексному подходу, мне удалось достичь следующих показателей:

Показатель	Было	Стало	Рост/Снижение
Средняя стоимость заявки	420 ₽	250 ₽	Снижение на 40%
Количество целевых звонков	45-50 в месяц	90-100 в месяц	Увеличение в 2 раза
Конверсия сайта в заявку	3.5%	7.1%	Увеличение в 2 раза
Доля нецелевых звонков	~40%	менее 15%	Снижение в 2.7 раза
ROI (возврат на инвестиции)	—	350%	—