Кейс: Яндекс Директ для туристического агентства
Ко мне обратилось туристическое агентство из Казани. Оно давно на рынке, все клиенты приходили по рекомендациям. Платные источники рекламы не использовались, так как у агентства до сих пор не было даже собственного сайта.
Задача была в тестировании контекстной рекламы яндекс директ с целью загрузить менеджеров отдела продаж новыми клиентами.
Разработка сайта
После анализа конкурентов в Казани и в Москве было предложено два варианта. Сайт турагентства или более сложный проект с автоматически обновляемым каталогом туров по базе туроператоров. Остановились на первом варианте, чтобы потенциальные клиенты как можно быстрее выходили на связь с менеджером, а не занимались подбором тура самостоятельно.
Разработка была проведена в академическом подходе:
- анализ конкурентов,
- составление структуры сайта,
- проработка структуры посадочных страниц,
- прототип страниц,
- дизайн,
- верстка,
- программирование.
В качестве системы для сайта был выбран вордпресс за его гибкость для последующих доработок. Итоговый сайт учитывал весь набор услуг, предлагаемых турагентством и максимально подробно демонстрировал все уникальные преимущества компании для потенциального клиента.
Настройка рекламы
Я подобрал ключевые фразы, составил заранее подробный список тематических минус-фраз, подготовил объявления для поиска и РСЯ, оформил расширения.
Проблема
После запуска реклама показывалась стабильно, поведение посетителей на сайте по вебвизору тоже было адекватным. Но заказчик пожаловалась на отсутствие заявок с сайта.
Я ещё раз перепроверил по всем отчётам. Проблем не нашёл. Показатели рекламы были весьма хорошими, а трафик точно целевой.
Запросил у яндекса индустриальный отчёт по туристической сфере. Это документ, содержащий большие данные по всем рекламодателям в яндекс директ среди туристических агентств и туроператоров.
Я сравнил показатели своей рекламы с показателями из отраслевого отчёта и оказалось, что стоимость клика у меня чуть ниже среднего, а вот показатель CTR на поиске в разы выше. Остальные параметры тоже были в норме, за исключением рекламного бюджета.
Перешёл на сайт и полностью проверил его ещё раз, с компьютера и с телефона. Понажимал на все кнопки, проверил правильность телефонных номеров, мессенджеров. Отправил заявки через каждую форму на сайте и убедился, что они приходят на нужную почту. С сайтом тоже оказалось всё в порядке.
Решение
В итоге причина проблем оказалась не в объявлениях и не в сайте, а в паре настроек яндекс директ. После того как я их поменял, буквально в этот же день пошли заявки от клиентов.
Конкретную информацию в кейсе расписывать не буду из-за конкурентных причин.
Результаты
После корректировки яндекс директ:
- Заявки поступают ежедневно
- Стоимость заявки — 1 060 ₽
- Рекламный бюджет — 60 000 ₽ в месяц (постепенно увеличивается)
- Кликабельность объявлений (CTR) — 15-20%
Даже при хорошо проработанном сайте и идеально выстроенной рекламе эффективность маркетинга может сильно проседать из-за какой-то одной неверной опции. Важно не просто следовать чек-листам, а глубоко разбираться в механике яндекс директ и понимать, как работать с вашей целевой аудиторией в интернете.
